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1、航空服務畢業論文——《空乘整體素養之談》 空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟,其整體好否直接影響公司經濟發展與生存。何為整體素養?它包括職業禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。換言又為通俗中的內在與外在的綜合‘氣質涵養的升華’積極向上的生活態度,圓潤玲瓏的處世之道。
2、東航上海至西安機組空乘人員在禮儀方面存在以下問題:親和力不足、儀表不達標、語言使用不規范、態度不誠懇。親和力不足主要表現為微笑不真誠,服務意識不強,難以發現旅客需求;儀表不達標體現在儀容儀表、行為舉止方面,不符合公司要求;語言使用不規范,服務態度生硬;態度不誠懇,對旅客需求缺乏理解與耐心。
3、論文的基本結構包括:問題的提出、分析論證過程、解決問題的建議和措施等。論文要采用三級標題制,以保證結構合理,邏輯清晰。在論文的前面要有論文摘要(250——300字),論文的后面附參考文獻(10個參考文獻以上)。(二)工作量要求 論文的總字數控制在6000——8000字。
4、