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1、安全心理學與民航論文 范文 一:民航旅客心理需求研究 摘要 把握航空旅客的個性心理特點,滿足旅客心理需要,可以為顧客提供有針對性的服務,提高航空服務質量。航空服務人員要學會觀察、了解、掌握旅客的心理需求,尤其是旅客的個性心理需求,突出對旅客服務工作的重點,從而探索服務規律。
2、性格是人對現實的態度和行為方式中比較穩定的,獨特的心理特征的總和旅客的性格,要以旅客對現實的態度,旅客性格的意志特征,情緒特征,理智特征等方面著手,從總體上找出旅客性格的基本特征。
3、民航服務心理學的研究意義有:提高航空服務質量、提升航空公司的競爭力、促進民航服務行業的發展、保障飛行安全、促進心理學在民航服務中的應用。提高航空服務質量 通過研究民航服務心理學,可以深入了解旅客的心理需求和期望,從而設計出更符合旅客心理需求的航空產品,提高旅客的滿意度和忠誠度。
1、物,又著急、又生氣、又驚慌,甚至產生輕生念頭,這時如果列車員一面幫助旅客查找、報警,一面進行安慰、勸導,就能防止不測情況的發生。又如當旅客列車晚點時,旅客常要詢問晚點的時分和原因。晚點時間越長,對旅客心理沖擊越大,這時乘務員主動地做好宣傳,可穩定旅客情緒,列車員還要注意到站及時打開車門,使旅客安全乘降。
2、“咣”車廂門打開,到站了,上下乘客,引進新的人物,引發新的事件,主人公的心理活動又因此展開。車廂門開了又關,關了又開,直到主人公到站,小說結束。 “咣”語義的延伸和相互關聯,系連了一個完整事件的始終,也構擬了清晰可感的時間序列。全篇小說都以火車為主要環境,是意識流小說的代表。
3、歲的香雪總是第一個出門。巨大的火車使她興奮也使她恐懼的描寫,極生動地表現了村姑的好奇與純樸混雜在一起的微妙心緒。她的伙伴們感興趣的是乘客的首飾和漂亮的乘務員,香雪卻與眾不同——她注意的是乘客的書包,她關心的是北京的大學要不要小山溝的人。
4、