領導溝通技巧論文的參考文獻（領導與溝通論文）
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客戶服務論文參考文獻
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優秀管理者應具備的道德品質論文
具有誠實品格的管理者，尊重自己也尊重他人，熱愛自己的生命，也更珍惜他人的生命。因此，作為管理者應該懂得善惡、辯是非、別榮辱、知羞恥。 誠實是管理者明智的根基。明智作為管理者的一種美德，主要是指管理者在管理活動中愛知識、愛科學、體現在管理者對科學知識的尊重與孜孜以求上。
善于授權，管理者并不是任何事情都必須親力親為，只要所帶領的團隊業績突出，所培養的干部個個出類拔萃，起到的是一種催化劑和粘合劑的作用，也起到一種給組織造血的功能，這樣的人才是優秀的管理者。
優秀管理者十大必備素質之一：具有令人尊敬的人格魅力 我們將具有令人尊敬的人格魅力列為優秀管理者十大必備素質之首，是因為沒有人喜歡在一個道德品質存在問題的人手下干活，要成為優秀的管理者，必然不能去做違背道德準則的事。
優秀的品德是做人應具備的最基本的素質和立業的根本，能使人產生一種敬重感，吸引人們自覺或不自覺地學習模仿，從而產生巨大的駕馭激勵力量。所以，作為領導者首先應該注重自身的行為修養。儒家認為：“格物”“致知”“正心”“誠意”“修身”“齊家”方能“治天下”。
商務溝通過程與結果參考文獻
1、本文主要探討商務溝通的重要性和實踐策略，以提升溝通效率和結果。首先，我們從《有效商務溝通》一書的視角出發，了解商務溝通的基礎知識。商務溝通概論部分，介紹了溝通的基本框架，包括信息的傳遞、接收和理解。
2、經濟全球化，商務國際化，物流國際化，趨勢如此，我們很有必要研究國際商務活動中的物流風險，這樣我們可以降低風險，規避風險，甚或化險為夷，險中求利。本文簡要探討了國際商務中的物流風險及其應對策略，此課題還值得深入研究。
3、商務溝通技巧心得范文【1】 作為一名業務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。 怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢？一位著名的營銷培訓大師說過，談判就是坐下來互相妥協的過程。
4、當然，溝通是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中，我們應該注意到一點：溝通不是簡單的你+我=你+我，即在溝通中，如果雙方沒有共鳴，你說你的，我說我的，其結果必然是不歡而散的。
5、書中的一切——從新的插文和腳注到書的編排結構的變化——都是她們頻繁交談的結果。唐娜希望能將基蒂追求卓越的品質發揚光大。