服務業有關參考文獻（服務業論文）
2025-05-17 01:45:58
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汽車售后服務管理研究論文
1、汽車售后服務管理研究論文篇一 《 汽車售后服務績效目標設計淺析 》 [摘要] 本文分析了汽車售后服務企業績效欠佳原因，闡述了科學制定績效目標的重要性，在前人研究的基礎上提出售后服務以硬軟件、技術力量、制度為基礎，以“讓客戶更加滿意”、財務指標體現績效目標，構建了多維績效評價模型。
2、服務網絡重新布局 目前，汽車行業內大部分的廠家都未在全國各地建立自己的售后維修中心，基本上是以當地服務站加盟的形式構建服務網絡。各加盟的服務站（以下簡稱加盟站）的服務能力參差不齊。這些加盟站普遍存在服務技能不足，效率低下，管理混亂，人員綜合素質低以及服務理念落后等現象。
3、
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