客戶(hù)關(guān)系管理論文研究意義（客戶(hù)關(guān)系管理論文研究意義是什么）
本文目錄一覽：
- 1、客戶(hù)關(guān)系管理論文
- 2、酒店客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題論文
- 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理論文
- 4、客戶(hù)關(guān)系管理論文案例及分析(客戶(hù)關(guān)系管理論文)
客戶(hù)關(guān)系管理論文
1、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種以“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”和“一對(duì)一服務(wù)”理論為基礎(chǔ)的新型管理模式，以“客戶(hù)管理、員工管理、合作伙伴管理、供應(yīng)商管理、產(chǎn)品管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理等”為管理對(duì)象，圍繞“市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等”環(huán)節(jié)真正達(dá)成 企業(yè)運(yùn)營(yíng) 和發(fā)展的目標(biāo)。
2、服務(wù)理念落后：酒店員工的服務(wù)理念往往停留在產(chǎn)品導(dǎo)向階段，缺乏主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他服務(wù)產(chǎn)品的意識(shí)。 客戶(hù)信息管理不健全：部分酒店缺乏有效的客戶(hù)信息存檔系統(tǒng)，導(dǎo)致無(wú)法為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。 員工服務(wù)意識(shí)薄弱：部分員工未能充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，導(dǎo)致服務(wù)缺乏針對(duì)性。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理論文篇一 《淺論客戶(hù)關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式》 【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理是當(dāng)代企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)手段上的一種創(chuàng)新。
4、電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理論文篇一 淺析電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理 【摘要】電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)中客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理之間的辯證關(guān)系分析，以及企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，研究了電子商務(wù)中客戶(hù)關(guān)系管理策略。
5、酒店客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題論文 篇1 酒店業(yè)是一種十分典型的服務(wù)行業(yè)，它擁有許多不同種類(lèi)的目標(biāo)人群，客戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程就是酒店人員提供服務(wù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，研究客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)于提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益具有至關(guān)重要的作用。
6、客戶(hù)關(guān)系管理論文：客戶(hù)管理在銷(xiāo)售管理中的作用 摘要：對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)而言如何發(fā)揮銷(xiāo)售的作用是至關(guān)重要的，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品賣(mài)不出去，那么這個(gè)企業(yè)也就無(wú)法生存了。而在企業(yè)的銷(xiāo)售管理中最重要的是客戶(hù)，沒(méi)有了客戶(hù)，銷(xiāo)售也就無(wú)從談起，因此，如何充分利用和發(fā)揮客戶(hù)管理的作用也顯得尤為重要。
酒店客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題論文
服務(wù)理念落后：酒店員工的服務(wù)理念往往停留在產(chǎn)品導(dǎo)向階段，缺乏主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他服務(wù)產(chǎn)品的意識(shí)。 客戶(hù)信息管理不健全：部分酒店缺乏有效的客戶(hù)信息存檔系統(tǒng)，導(dǎo)致無(wú)法為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。 員工服務(wù)意識(shí)薄弱：部分員工未能充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，導(dǎo)致服務(wù)缺乏針對(duì)性。
具體反映在酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)待老顧客和新顧客沒(méi)有區(qū)別；服務(wù)人員對(duì)酒店周?chē)虉?chǎng)、設(shè)施和景點(diǎn)等不熟悉，不能給顧客以有效的建議；顧客的投訴回復(fù)處理不及時(shí)；酒店的自助餐等種類(lèi)單菜式老套等，這些都是客戶(hù)關(guān)系管理不到位的表現(xiàn)。客戶(hù)數(shù)據(jù)信息不完整客戶(hù)關(guān)系管理的核心是數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
此外酒店前廳管理在一定程度上受到傳統(tǒng)觀念影響較深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意度受到一定影響。
第一，創(chuàng)建單一的客戶(hù)觀 酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的典型，每天要接待來(lái)自四面八方的顧客，發(fā)現(xiàn)并留住具有消費(fèi)能力的回頭客，就能為酒店創(chuàng)造穩(wěn)定收入。這種行業(yè)的固有特性決定了在酒店業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理有別于其他行業(yè)，對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注比起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為重要。卓越的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系建立在對(duì)客戶(hù)認(rèn)知的基礎(chǔ)上。
客戶(hù)關(guān)系管理案例：細(xì)節(jié)決定成敗 泰國(guó)的東方飯店的堪稱(chēng)亞洲飯店之最，幾乎天天客滿(mǎn)，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理論文
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理論文篇一 《淺論客戶(hù)關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式》 【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理是當(dāng)代企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)手段上的一種創(chuàng)新。