顧客忠誠的參考文獻（顧客忠誠度文獻）
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酒店服務失誤問題探析
1、服務失誤的位置性對顧客的影響。顧客在評價酒店時，往往不會將自身原因歸為服務失誤的責任方。即使服務失誤并非由酒店造成，顧客也可能對酒店產生不滿。與酒店服務失誤相比，來自顧客自身的服務失誤可能導致更高的顧客忠誠度。 服務失誤的控制性對顧客的影響。服務失誤可分為可控制的和不可控制的。
2、通過確保服務可靠性來預防失誤，例如實施防故障程序和加強員工培訓。 鼓勵顧客抱怨 企業應歡迎并鼓勵顧客提出抱怨，并通過滿意度調查等技術手段追蹤和分析抱怨。 快速行動 快速響應用戶抱怨，需要建立快速反應的系統和授權員工處理問題。
3、感知服務質量差距：這種差距發生在顧客的實際體驗與期望服務之間。原因可能是實際服務質量未達到顧客期望，或存在服務質量失誤。為彌補這一差距，酒店應提升服務質量，避免服務失誤，并注重口碑管理。
4、分析原因：（1）顧客實際接受的服務質量低于其期望的服務質量或者出現服務質量失誤。顧客對酒店所提供的服務所表現出的不滿說明了我國酒店業的服務質量有待提高。（2）壞的口碑。一個壞的口碑對于企業尤其是酒店業來說是致命的。
要寫一篇論文是顧客忠誠對企業營銷成本節約的重大意義,懸賞100分...
(2)在營銷管理理論中，顧客忠誠是一個被廣泛使用的概念，但顧客忠誠實際上只是一種誤解。當市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業經營管理的至上理念是大規模生產，即企業先按照自己對顧客需求的理解設計產品，然后通過長時間的大規模生產降低成本，吸引顧客購買。
替客戶著想 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
遠利益。而要做到這一點，貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限 度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要，也為了企業自身的生存 和發展，企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。 誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束 企業要實現可持續發展，實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。
企業采用大客戶營銷戰略，首先要能正確理性地區分客戶的類別，對大客戶要有一個清晰的概念。